Teamleider facilitair callcenter

Maastricht
Referentie nr: #ZPRC04817

De functie

Je hebt leiding over een team van gemiddeld 15 advisors. Je haalt energie uit het werken met mensen en bent dagelijks bezig met begeleiden, sturen en coachen. Je bent verantwoordelijk voor de resultaten van je team voor wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Je slaagt erin om je eigen targets door te vertalen naar concrete doelen voor je team en je stuurt hier ook op. Je informeert de Operations Manager over de dagelijkse werking van het project en escaleert tijdig afwijkingen en probleemsituaties. Door je goede aansturing help je de advisors om hun objectieven en groeiplannen te behalen. Je ziet potentieel en haalt het beste uit je mensen naar boven. Hun ontwikkeling is jouw aandachtspunt. Door je enthousiasmerende en dynamische aanpak slaag je erin je team te motiveren. Je voert op regelmatige basis evaluatie- en functioneringsgesprekken. Je geeft briefings aan de advisors, houdt team meetings en detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn, challengen en voeden van de trainers die je vervolgens concreet terugkoppelt naar de Quality & Training Manager. Je zorgt voor een vlotte en duidelijke doorstroming van de communicatie in alle richtingen en met oog voor de verschillende dimensies die er bestaan binnen een facilitair contact center. Je communiceert op een gepaste en professionele manier met de klant en vangt hem op wanneer hij op de vloer komt. Op regelmatige basis neem je deel aan kalibratiesessies, zowel intern met collega-team coaches en de Quality manager als extern met de klant. Je werkt mee aan en denkt na over de verdere organisatie van de afdeling en de noodzakelijke procesverbeteringen.

Het profiel

  • Je hebt een hogere opleiding genoten of hebt een bachelor-denkniveau. 
  • Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een Contact Center of gelijkaardige omgeving en hebt ervaring in een leidinggevende functie. 
  • Je hebt een goede kennis van MS Office (Excel, Word). 
  • Je bent resultaatgericht en analytisch. Kritisch denken zit in je natuur en je gaat daarbij steeds op zoek naar de oorzaak én een geschikte oplossing. 
  • Je bent communicatief, zowel mondeling als schriftelijk en kan je aanpassen in functie van de context, het register en je gesprekspartner.
  • Het begrip “coachen” is je op het lijf geschreven en je past je leiderschapsstijl aan volgens de omstandigheid en het doel. 
  • Je bruist van enthousiasme, motivatie en goesting om bij te leren. Je bent een vat vol energie en kan dat makkelijk overbrengen op anderen. 
  • Je bent een team speler die zelfstandig kan werken en geen moeite heeft met plannen en prioriteren. 
  •  Medewerkerstevredenheid en klantgerichtheid zijn sleutelwoorden voor jou. 
  • Een gezonde portie stress maakt dat je nog beter presteert. 
  • Flexibiliteit is wat je verwacht van je team en jij geeft zelf met plezier het goede voorbeeld.

De klant

Onze klant is van origine een Belgische firma, die nu ook actief in Maastricht. Het bedrijf werkt voor verschillende grote klanten. Door haar kwalitatieve werking, in combinatie met de leuke sfeer die er gecreëerd wordt voor haar medewerkers, is het een plezier om hier te werken. Ze beseffen als geen ander dat hun algemene kwaliteit afhangt van de kwaliteit van hun medewerkers en daarom krijg je steeds een training waarbij je de nodige vaardigheden onder de knie krijgt. Dit, tezamen met een open communicatie en een familiale sfeer, maakt deze klant tot een prima werkgever!

Aanbod

  • Marktconform loon naar gelang ervaring 
  • Reiskosten a €0,19 cent per km woon-werk 
  • Vakantiegeld 8% 
  • Uitdagende functie in een nieuw klant contact center in Maastricht met volop doorgroei mogelijkheden!
  • Soort dienstverband: Voltijd
  • Salaris: €2.500,00 tot €3.000,00 /maand

Contactgegevens

Ron Caumans
ron.caumans@staffing.works
+31467271144